Gyakran ismételt kérdések (GYIK)

Hogyan tudok rendelést leadni?

Válaszd ki a terméket, tedd a kosárba, majd a pénztárban add meg a szállítási és fizetési adatokat. A rendelés véglegesítéséről visszaigazoló e-mailt küldünk.

Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelést?

Igen, amíg a csomagot nem adtuk át a futárszolgálatnak. Kérjük, mielőbb jelezd az ügyfélszolgálatunknak a rendelési azonosító megadásával.

Kapok visszaigazolást a rendelésemről?

Igen. A rendelés leadása után automatikus visszaigazoló e-mail érkezik. Ha nem találod, nézd meg a Promóciók/Spam mappát is.

Lehet-e céges számlát kérni?

Igen. A pénztárnál add meg a cégadatokat (cégnév, cím, adószám), és a számlát ezek alapján állítjuk ki.

Mennyi idő a kiszállítás?

A várható szállítási idő a termék elérhetőségétől függ, ami megtalálható a termékek adatlapján. A pontos időpontról a futárszolgálat külön értesítést küldhet.

Hová szállítanak?

Magyarország területén belül szállítunk. Egyes termékeknél a szállítási feltételek eltérhetnek.

Beviszik a készüléket a lakásba?

A legtöbb esetben igen, viszont ez függ a helyszin lehetőségitől is.

Mit tegyek, ha csomagsérülést látok átvételkor?

Átvételkor mindig ellenőrizd a csomag állapotát. Ha sérülést látsz, kérjük kérj jegyzőkönyvet a futártól, és lehetőség szerint készíts fényképet. Ez gyorsítja az ügyintézést.

Mi történik, ha nem vagyok otthon kézbesítéskor?

A futárszolgálat általában új kézbesítési kísérletet tesz, vagy értesít a további lehetőségekről. A részletek a futárszolgálat szabályzatától függenek.

Milyen fizetési módok érhetők el?

Fizethetsz bankkártyával vagy készpénzzel a boltban, illetve online bankkártyával, átutalással és Cofidis áruhitellel.

Van utánvét?

Igen. Háztartási nagygépeknél az utánvét díja 990 Ft, és ezeknél utánvéttel csak készpénzes fizetés lehetséges.

Mikor érkezik meg az átutalásos fizetés?

Az átutalás jóváírása banktól függően 1–2 munkanap is lehet. A feldolgozást a jóváírás után indítjuk.

Hogyan működik a Cofidis áruhitel?

A pénztárnál válaszd az áruhitelt, majd kövesd a szolgáltató lépéseit. A bírálat és a szerződéskötés a szolgáltató rendszerében történik.

Meddig állhatok el a vásárlástól?

Webáruházas vásárlás esetén a jogszabály szerinti elállási jog a termék átvételétől számított 14 nap, a webshopunkban pedig a feltüntetett feltételek szerint 15 napos elállást biztosítunk. A részleteket az elállási tájékoztató oldalon találod.

Hogyan tudom jelezni az elállást?

Írásban (e-mailben) jelezd az elállási szándékot a rendelési azonosító megadásával. Ezután tájékoztatunk a visszaküldés lépéseiről.

Ki fizeti a visszaküldés költségét?

Ez az elállás okától és a vállalt feltételektől függ. A pontos részleteket az elállási tájékoztató tartalmazza.

Mikor kapom vissza a pénzem?

A visszatérítést az elállás elfogadása és a termék visszaérkezése (vagy a feladás igazolása) után indítjuk, a jogszabályi keretek szerint.

Mi a különbség a jótállás és a garancia között?

A jótállás kötelező vagy vállalt, jogszabályban és/vagy jótállási jegyben rögzített feltételekkel. A „garancia” kifejezést a köznyelv gyakran a jótállásra és a kellékszavatosságra is használja. A pontos részleteket a Jótállás / Garancia oldalon találod.

Hogyan intézhetem a garanciális ügyintézést?

Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a rendelési azonosítóval és a hiba rövid leírásával. Tájékoztatunk a teendőkről (szerviz, bevizsgálás, elszállítás lehetősége).

Mit tegyek, ha a termék hibásan érkezik?

Kérjük, jelezd mielőbb az ügyfélszolgálatunknak, és lehetőség szerint készíts fényképet/videót a hibáról. Így gyorsabban tudunk megoldást javasolni.

Elviszik a régi készüléket is?

Bizonyos termékeknél és szállítási módoknál kérhető a használt készülék elszállítás. A pontos feltételeket a „Használt készülék elszállítás” oldalon találod.

Milyen állapotban kell átadnom a régi készüléket?

Általában ürítve, tisztítható állapotban, leválasztva (áramtalanítva, vízcsatlakozás leoldva) kérjük átadni. A konkrét feltételek szolgáltatásonként eltérhetnek.

Hol érem el az ügyfélszolgálatot?

Az elérhetőségeket a Kapcsolat oldalon találod (e-mail, telefonszám, nyitvatartás).